为持续提升各区镇和辖区群众对创建全国文明城市相关工作的知晓度和满意度，客观反映创建工作成效，着力加大对社会主义核心价值观等内容的宣传力度，2017年6月19日至23日，市创建指挥部委托第三方测评机构采取随机访问的形式，对全市11个区镇政府机关工作人员和辖区群众开展了第二次创建全国文明城市满意度测评工作，现将本次测评结果公布如下：

一、区镇政府机关得分及排名

以下为11个区镇政府机关工作人员的问卷调查得分及排名，采用赋值计算的方式将问卷中各选项乘以相应系数（100、80、60和0）后计算得出。问卷调查的平均得分为93.99分，比第一次提高了9分。

整体来看，区镇政府机关工作人员问卷调查得分比较高，均在80分以上。从问卷各测评指标来看，昆山好人文化广场（位于昆山科博馆南侧）和未成年人健康成长指导中心（位于昆山市青少年宫）知晓率较低；市民文明素质认可度和诚信建设成效满意度也相对较低。得分率在90%以下的指标如下表所示。

二、区镇群众问卷调查情况

1.区镇群众问卷调查得分

区镇群众问卷调查平均得分为69.53分，比第一次上升了2.49分。如下表所示。

从问卷各项测评指标来看，得分率较低的是志愿服务参与率、窗口单位服务满意度、法治宣传活动参与率、未成年人健康成长指导中心知晓率（位于昆山市青少年宫）、好人文化广场知晓率（位于昆山科博馆南侧）、创建活动参与率、“文明昆山”和“志愿昆山”微信公众号关注率、市民文明素质认可度等8个方面。得分率在60%以下的指标如下表所示。

各区镇需进一步加大创建工作的宣传和动员，提高市民群众对文明城市创建相关知识的知晓率，鼓励群众更多地参与各类文明创建活动。

2.不同人群问卷调查得分分析

本次测评采用随机拦截访问的方式，在11个区镇所辖区域内的社区、便民服务中心和主要街道上向群众发放调查问卷。

不同人群得分对比如下图所示。

数据显示，不同户籍群众问卷调查得分存在一定的差异，非昆山籍群众得分为62.77分，比昆山籍群众低了11.43分。各区镇需要进一步加强对这类人群的宣传和引导，以提高整体得分。

3.问卷调查各项指标回答情况

以下为区镇群众所有书面调查问卷的选项结果。

1、昆山市正在争创全国文明城市，您支持吗？

A、支持 98.3%    B、不支持 1.2%    C、不清楚 0.5%

2、您是否参与过本市组织开展的文明城市创建活动？

A、参加过 33.7%  B、听说过，但没参加过 59.5%  C、没听说过6.8%

3、您认为本市文明城市创建有效果吗？

A、效果明显 42.3%       B、较有效果46.3%

C、效果一般 10.7%       D、没有效果 0.7%

4、您知道社会主义核心价值观24个字吗？能说出其中的一些关键词吗？

A、全部知道 31.3%  B、能说出其中几个 47.9%   C、不知道 20.8%

5、您对本市在公共场所和设施张贴悬挂，刊登刊播，宣传展示核心价值观如何评价？

A、经常看到 61.9%   B、偶尔看到 35.2%  C、没有看到 2.9%

6、您是否知道或收到过市民文明手册（市民公约、村规民约、行业规范等）？

A、知道 40.9%    B、知道一些 39.6%    C、不知道 19.5%

7、您对本市选树和宣传学习道德模范的活动如何评价？

A、效果明显 35.4%      B、较有效果 46.1%      

C、效果一般 18%        D、没有效果 0.5%

8、您是否知道本市的“好人文化广场”在哪里？

A、知道 31.9%    B、听说过，但不知道 32.8%    C、没听说过 35.3%

9、您是否知道本市的城市精神？

A、知道 34.3%    B、知道一些 46%    C、不知道 19.7%

10、您认为本市开展的家风家训建设（传家训、立家规、扬家风活动）效果如何？

A、效果很好 32.8%       B、效果较好 40.4%

C、效果一般 25.1%       D、没有效果 1.7%

11、您对本市社区服务中心或政务服务大厅的行为规范感到满意吗？

A、满意 56.9%     B、基本满意 40.4%    C、不满意 2.7%

12、您对本市尊法、学法、守法、用法情况是否满意？

A、满意 51.3%     B、基本满意 44.8%    C、不满意 3.9% 

13、您是否参与过本市组织开展的法治宣传教育活动？

A、参与过 29.3%  B、听说过，但没参与过 59.6%  C、没听说过 11.1%

14、您是否认同并支持本市开展的志愿服务活动？

A、支持 93.7%     B、不支持 2.4%       C、不清楚 3.9%

15、您是否注册并参加过本市开展的志愿服务活动？

A、注册并参与过23.7% B、注册但还没参与过39%  C、没听说过37.3%

16、您是否知道并关注“志愿昆山”、“文明昆山”的微信公众号？

A、知道并关注 38.9%   B、知道，但没关注 43.4%   C、没听说过 17.7%

17、您认为本市开展的诚信建设有成效吗？

A、没有成效 4.7%        B、成效一般 36.3%  

C、较有成效 39.8%      D、很有成效 19.2%

18、您对本市的义务教育是否满意？

A、满意 47.7%     B、基本满意 42.9%   C、不满意 9.4%

19、您认为生活在这座城市有安全感吗？

A、有 59.5%       B、还好 37.3%    C、没有安全感 3.2%

20、您对本市打击聚众赌博、卖淫嫖娼、封建迷信和邪教、非法宗教的评价？

A、很有成效 38.8%        B、较有成效 39.5%  

C、成效一般 18.3%       D、没有成效 3.4%

21、您所在的社区邻里关系和谐吗？

A、和谐 47.8%              B、比较和谐 42.7%  

C、邻里之间不太认识 6.8%   D、说不清楚 2.7%

22、您对本市窗口单位的服务质量满意吗？

A、满意 55.9%     B、基本满意 41.7%    C、不满意 2.4%

23、您对本市行政执法监管部门的工作满意吗？

A、满意 45.1%      B、基本满意 50%    C、不满意 4.9%

24、您是否参加过本市组织开展的环境保护、生态文明等主题活动？

A、参与过 24%   B、听说过，但没参与过 61.8%  C、没听说过 14.2%

25、您认为本市婚丧嫁娶有无大操大办、比阔斗富、铺张浪费的现象？

A、没有 29.1%  B、偶尔有 38.7% C、经常看到 15.6%  D、不清楚16.6%

26、您在生活中经常买到假冒伪劣商品或过期变质食品吗？

A、经常 6.8%  B、偶尔 45.7%  C、没有 45.6% D、不清楚 1.9%

27、您认为本市市民的文明素质高不高？

A、说不清 15.2%  B、不太高 24.2%  C、比较高 49.6%  D、很高 11%

28、您在购物、就医、理财等方面经常遇到虚假广告吗？

A、经常 12.9%    B、偶尔 49.3%   C、没有 33.9%    D、不清楚 3.9%

29、您是否知道本市未成年人健康成长指导中心地址、热线电话或网络在线联系方式？

A、知道 30.1%          B、不知道 69.9%

30、江苏在全省开展“八礼四仪”文明礼仪养成教育，引导青少年从小养成良好品格和文明习惯。您感到您所熟悉的孩子在讲文明礼貌方面有明显变化吗？
A、有明显变化 35%   B、有所改观 55.6%   C、没什么变化 9.4%

目前，正值文明城市创建关键时刻，广大群众对创建全国文明城市的知晓率和支持率将按比例纳入文明城市考评成绩。各区镇要进一步针对辖区内群众得分相对较低的指标进行宣传和发动，引导市民群众积极参与文明创建。并结合本区镇在《昆山市创建全国文明城市测评迎检工作操作手册》中的指标任务，务实推进不松懈，全力以赴把创建全国文明城市的每一项任务落到实处。